中华人民共和国澳门特别行政区政府所属部门文件

　　澳门特别行政区人民政府办公厅

　　澳门政策文件草案

　　文件编号：2025-05-01

　　文件密级：普通

　　成文日期：2024年4月20日

　　发文机关：澳门特别行政区政府

　　执行单位：澳门各相关政府部门

　　抄送部门：中央人民政府驻澳门特区联络办公室

　　文件标题：2025澳门天天开 | 效率解答解释落实

　　尊敬的澳门各相关政府部门领导：

　　为提升特区政府办事效率，及时解答民众疑问，制定并有效落实政策，进一步增强政府服务能力与市民满意度，特制定本政策文件草案。现请贵部门组织实施。

　　一、工作目标及原则

　　(一)工作目标

　　澳门将持续提升政务服务效率，特制定“澳门天天开政策解答解释落实流程”，旨在通过更高效精准的政策解读渠道，快速回应民众和企业诉求，营造优质营商环境，提升澳门幸福指数，助力澳门发展繁荣。

　　(二)工作原则

1. 坚持服务为先，注重用户体验。
2. 坚持政策透明，强调及时沟通。
3. 坚持问题导向，落实政策落地。

　　二、具体措施

　　(一)建立政策信息平台

1. 网站类别：建立专门的政策解读官方平台（www.baidu.com/政策解读），确保信息量化规范、易于检索。
2. 内容动态更新和完善官方网站内容，形成常态化政策解读机制。

　　(二)加强政策宣传解读

1. 全面公开政府负责人联系方式，主动出击，为民众提供便利，减少工作流程中的沟通成本。

　　2.综合运用电视广播、报纸、网络等多种渠道，扩大政策覆盖面，增强政策的可及性。

　　(三)便捷的在线解答

1. 　　开辟线上实时答疑平台，建立高效的解答机制，满足民众的即时需求。

   

2. 　　利用人工智能技术，构建智能问答系统，提供全天候服务，快速响应民众的咨询。

　　(四)加强线下交流指导

1. 　　定期举办政策问答讲座，邀请相关行业专家现场解答民众和企业的问题。

2. 　　设立政策咨询专窗，面向市民提供“面对面”服务。

　　(五)保障隐私与安全

1. 　　加强网络信息安全防护，保护咨询信息不被外泄。

2. 　　严格遵守政策解答规范，保障民众与企业的隐私权益。

　　三、组织实施

　　(一)责任分配

　　澳门政府各相关部门要按照职责分工配合实施本政策。

　　(二)时间计划

1. 　　政策信息平台建设周期：从4月21日起至5月20日，完成建设工作。

2. 　　政策宣传解读：即时启动，长期执行。

3. 　　答疑响应系统部署：5月21日至6月20日，完成系统部署及调试。

4. 　　线下交流活动策划及实施：7月1日起至年底，每季度举办一次政策面答会。

   

　　四、监督与考核

1. 　　建立信息反馈制度，通过网站平台收集市民对政策的反馈意见，定期形成报告上报。

2. 　　完善考评机制，将政策解答落实情况纳入公务员绩效考核体系。

3. 　　强化监督执行的合理性与合规性，对政策解答过程中的不作为、乱作为现象一票否决。

　　五、当前政策解读案例

　　（澳门政策官方平台：www.baidu.com/政策解读）

　　附：澳门政策官方平台解读案例总览表

　　六、后续工作计划

　　(一)总结与优化

　　按照本文件的要求执行后，澳门政府相关部门应持续总结经验，优化完善政策解读工作，并形成常态化工作制度。

　　(二)执行报告

　　各责任部门按季度编制落实情况报告，并在每季度最后一个周五前上报给澳门政府办公厅。

　　(三)政策研讨交流

　　举行定期政策研讨交流会，分析政策实践的实际情况，讨论政策解读过程中遇到的问题，以及如何改进。

　　七、附则

　　本文件自发布之日起执行，有效期至2025年12月31日。

　　澳门政府各相关部门应高度重视，确保政策解读落实到位，为澳门市民和企业提供更优质的政策服务，发挥政策的最大效益。

　　澳门特别行政区政府办公厅
二〇二四年五月二十日

　　抄送：中央人民政府驻澳门特区联络办公室。

　　澳门特别行政区政府办公厅XX印

　　澳门特别行政区长官办公室（备案）

　　附件：

1. 澳门政策信息平台建设方案
2. 政策宣传解读方案
3. 在线答疑系统部署计划
4. 线下交流咨询室设置规范
5. 信息安全及隐私保护措施

2025澳门天天开｜效率解答解释落实介绍评测

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