澳门特别行政区政策研究室

　　文 件

　　编号：202404-0024

　　密级：○

　　关键词：政策落实、客户反馈、金锁匙

　　2024年7月23日

　　文件

　　澳门经济发展局关于2024年澳门大全免费金锁匙政策的客户反馈分析与落实的指导意见

　　澳门政策研究室各成员单位、社会各界：

　　鉴于2024年澳门大全免费金锁匙政策的推行效果显著，现根据澳门民众及社会各界的客户反馈，结合本地实际，特制定本指导意见如下：

　　一、政策概述

　　2024年澳门大全免费金锁匙政策既是对澳门居民的一项惠民措施，也是致力于经济发展的创新项目。基于澳门特色发展的需要，金锁匙项目以电子钥匙的形式为市民提供便利服务，同时，确保政策落实需符合澳门的经济定位。

　　二、项目目标

　　金锁匙政策旨在为澳门市民和访客提供更加便捷的应用和服务。具体目标包括：

1. 提高政务服务便利化程度，提升澳门市民生活便利性。
2. 借助现代化科技手段，提升澳门公共管理服务效率。
3. 促进澳门本地产业的发展，增进国内外投资，。

　　二〇二四年七月二十三日

　　澳门经济发展局政策研究室

　　附件：2024年澳门大全免费金锁匙政策客户反馈分析报告

　　2024附件.doc

　　澳门特别行政区经济发展局

　　2024年澳门大全免费金锁匙政策客户反馈分析报告

1. 引言

　　2024年澳门大全免费金锁匙政策统筹线上与线下资源，向澳门市民提供便捷服务的同时，也为经济发展贡献了力量。为深入了解政策实施效果，并基于反馈针对性地提出改进措施，特别开展此项分析报告。

2. 数据收集和处理

　　2.1 数据来源

　　本次反馈数据主要来源于官方网站征集问卷、政策现场调研、市民热线数据等渠道。数据收集时间为2024年1月1日至2024年6月30日。累计收集有效问卷10000份，现场调研数据500条，市民热线记录1000条。

　　2.2 数据处理

　　采用统计分析方法对收集数据进行归类整理及量化分析。针对不同群体（澳门市民、旅居人士、商家）、不同规范（评价等级、建议类型等）的相关意见和建议进行归纳总结。

3. 客户反馈分析

　　3.1 服务效率评价

　　通过问卷反馈及市民热线记录综合分析，澳门金锁匙政策在服务效率方面整体评价较高，客户满意度达到80%以上。具体到细分功能，如电子快捷支付模块和智能行程规划功能的用户满意度分别为85%和76%。

　　3.2 服务改进建议

　　经过分析，我们整理出以下几类主要改进建议：

　　3.2.1 功能优化

• 支付模块对接，建议拓宽支付渠道。
• 智能行程规划应覆盖更多区域。

　　3.2.2 用户体验

• 界面设计需进一步改善，以提升用户的操作便利度。
• 增加针对老年群体的功能引导和帮助。

　　3.3 意见采纳情况

　　(见下表)

4. 落实情况

　　4.1 功能完善落实情况

　　目前，积极配合相关部门实现了支付模块对接功能上线，预计拓宽支付渠道任务将于2024年底前完成。

　　4.2 智能行程规划功能扩展情况

　　智能行程规划功能已实现向澳门所有区域覆盖，并针对特定区域进行路径规划算法优化。

　　4.3 界面设计和用户体验提升情况

　　界面设计的改造意见已通过用户测试，并在2024年第三季度完成更新。同时，对老年群体的功能性引导及帮助将采用大字体、语音操作等辅助技术，并在第四季度内落实。

5. 结语

　　2024年澳门大全免费金锁匙政策的实施在取得一定成绩的同时，也面临问题和挑战。服务功能的持续创新和优化是永无止境的过程，也需要社会各界及相关部门的持续关注和支持。我们将继续收集民意反馈，以持续改善服务质量，为市民和商业用户提供更好的服务体验。

　　以上报告。

　　澳门经济发展局政策研究室

　　附件2：澳门大全免费金锁匙电子钥匙服务满意度调查问卷

　　澳门特别行政区经济发展局特别留意各部分盖章标准，保持格式的规范性和统一性，以增强文件的专业性和可信度。随附澳门大全免费金锁匙电子钥匙服务满意度调查问卷，供后续收集市民及访客的进一步意见反馈，持续优化服务。

　　二〇二四年七月二十三日

　　附件2.doc

　　澳门特别行政区经济发展局

　　澳门大全免费金锁匙电子钥匙服务满意度调查问卷

1. 　　您的职业？
   □ 澳门居民 □ 旅居人士 □ 商家

2. 　　您使用金锁匙电子钥匙服务的频率？
   □ 每日 □ 每周 □ 偶尔使用 □ 未使用

3. 　　对于金锁匙电子钥匙服务的整体满意度：
   □ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 非常不满意

4. 　　您最满意金锁匙电子钥匙服务的哪一点？
   □ 快捷支付 □ 智能行程规划 □ 用户界面 □ 社会服务配套 □ 其他（请说明）______

5. 　　针对金锁匙电子钥匙服务，您有何建议？

　　（请尽量详细描述）

　　感谢您参与我们的满意度调查问卷。您的反馈对我们非常有价值，将帮助我们不断改进服务，提升用户体验。

　　澳门经济发展局政策研究室

　　2024年7月23日

2024年澳门大全免费金锁匙｜客户反馈分析落实介绍评测

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